Domande e risposte

Gli stream sono gestiti dalle stazioni radio stesse, quindi uno stream può essere offline, sovraccarico o passato a un nuovo indirizzo. Prova prima un’altra stazione. Se quella parte, il problema è del primo stream e non della tua connessione o di Podwelle. Se non parte nulla, controlla la connessione a internet e riavvia l’app. Se una stazione resta muta per giorni, di solito ha cambiato indirizzo – cercala di nuovo e metti la voce nuova tra i preferiti.

Podwelle non ha un elenco di stazioni tutto suo. Nomi, loghi, paesi e indirizzi degli stream arrivano tutti da radio-browser.info, un catalogo aperto e collaborativo che chiunque può modificare. Lì si può aggiungere una stazione che manca e lì si possono correggere i dati sbagliati. Podwelle mostra la voce corretta non appena radio-browser l’ha resa disponibile. Se non ne vieni a capo, scrivi a support@podwelle.app e descrivi la stazione.

Gli acquisti passano da Google Play. Podwelle in sé non ha account né password. A ogni avvio l’app chiede a Google Play quali acquisti appartengono all’account con cui hai fatto l’accesso. Per questo Premium torna da solo dopo una nuova installazione o su un telefono nuovo. Se Premium manca, controlla che sul dispositivo sia attivo l’account Google con cui hai comprato, poi chiudi Podwelle e riaprila. Un pagamento può anche essere ancora in corso, per esempio con un bonifico. Premium diventa attivo non appena Google lo conferma. Se ancora non compare, scrivi a support@podwelle.app indicando il numero d’ordine della ricevuta di Google Play.

Un solo banner, e solo nelle pagine di elenco Radio e Podcast. Nel player, in Android Auto, nelle notifiche e nella sveglia non c’è pubblicità, e non ce n’è nemmeno tra una schermata e l’altra. Premium toglie il banner e sblocca anche i brani salvati senza limite, la sveglia con la radio e le stazioni aggiunte da te. L’acquisto e la gestione passano da Google Play.

Podwelle tiene tutto sul tuo dispositivo: preferiti, iscrizioni, avanzamento dell’ascolto, brani salvati e impostazioni. Se il backup di Android è attivo, questi dati finiscono anche nel backup Google del dispositivo – quella copia appartiene al tuo account Google, non a Podwelle. Per cancellarli apri le impostazioni di Android, vai su App, scegli Podwelle, tocca Spazio di archiviazione ed elimina i dati dell’app. Disinstallare l’app ha lo stesso effetto sul dispositivo. Dietro Podwelle non c’è nessun server che conservi qualcosa su di te, quindi da quella parte non c’è niente da cancellare. Un acquisto Premium resta registrato su Google Play e torna dopo una nuova installazione.

L’assistenza risponde via email: support@podwelle.app. Scrivi in inglese o in tedesco, come preferisci. Sono utili il modello del telefono, la versione di Android e la versione di Podwelle – la trovi nel menu in alto a destra, alla voce “Informazioni sull’app”. Se si tratta di una stazione, indica il suo nome esatto. Non ci sono moduli di contatto né forum, e la risposta può richiedere qualche giorno.