Preguntas y respuestas

Los streams los mantienen las propias emisoras, así que uno puede estar caído, saturado o haber cambiado de dirección. Prueba primero con otra emisora. Si esa suena, el fallo está en el primer stream y no en tu conexión ni en Podwelle. Si no suena ninguna, comprueba tu conexión a internet y vuelve a abrir la aplicación. Si una emisora lleva días en silencio, lo normal es que haya cambiado de dirección – búscala otra vez y guarda la nueva entrada en tus favoritos.

Podwelle no tiene una lista de emisoras propia. Los nombres, los logotipos, los países y las direcciones de los streams vienen todos de radio-browser.info, un directorio comunitario abierto que puede editar cualquiera. Allí se puede dar de alta una emisora que falte y allí se corrigen los datos erróneos. Podwelle muestra la entrada corregida en cuanto radio-browser la ha publicado. Si te atascas, escribe a support@podwelle.app y describe la emisora.

Las compras van por Google Play. Podwelle no tiene cuentas ni contraseñas propias. Cada vez que arranca, la aplicación le pregunta a Google Play qué compras pertenecen a la cuenta con la que has iniciado sesión. Por eso Premium vuelve solo después de reinstalar la aplicación o en un móvil nuevo. Si falta Premium, comprueba que en el dispositivo esté iniciada la sesión con la cuenta de Google con la que compraste y, después, cierra Podwelle y vuelve a abrirla. También puede que el pago siga pendiente, por ejemplo con una transferencia bancaria. Premium se activa en cuanto Google lo confirma. Si aun así no aparece, escribe a support@podwelle.app e indica el número de pedido del recibo de Google Play.

Un solo banner, y solo en las listas de Radio y Podcasts. No hay publicidad en el reproductor, ni en Android Auto, ni en las notificaciones, ni en la alarma, y tampoco entre pantallas. Premium quita el banner y, además, desbloquea la lista de canciones guardadas sin límite, la alarma de radio y tus propias emisoras. Se compra y se gestiona desde Google Play.

Podwelle lo guarda todo en tu dispositivo: favoritos, suscripciones, progreso de escucha, canciones guardadas y ajustes. Si la copia de seguridad de Android está activada, estos datos están también en la copia de Google de tu dispositivo – esa copia pertenece a tu cuenta de Google, no a Podwelle. Para borrarlos, abre los ajustes de Android, entra en Aplicaciones, elige Podwelle, toca Almacenamiento y borra los datos de la aplicación. Desinstalar la aplicación tiene el mismo efecto en el dispositivo. Detrás de Podwelle no hay ningún servidor que guarde nada sobre ti, así que por ese lado no hay nada que borrar. Una compra de Premium se queda registrada en Google Play y vuelve después de reinstalar.

El soporte va por correo electrónico: support@podwelle.app. Escribe en inglés o en alemán, como te resulte más cómodo. Conviene indicar el modelo del móvil, la versión de Android y la versión de Podwelle – la encuentras en el menú de arriba a la derecha, en «Acerca de esta aplicación». Si se trata de una emisora, indica su nombre exacto. No hay formulario de contacto ni foro, y una respuesta puede tardar unos días.