Hỏi và đáp

Luồng phát do chính các đài radio vận hành, vì vậy một luồng phát có thể đang ngoại tuyến, bị quá tải hoặc đã chuyển sang địa chỉ mới. Trước tiên, hãy thử một đài khác. Nếu đài đó phát được thì vấn đề nằm ở luồng phát đầu tiên, chứ không phải ở kết nối của bạn hay ở Podwelle. Nếu không có gì phát được, hãy kiểm tra kết nối Internet rồi khởi động lại ứng dụng. Khi một đài im lặng nhiều ngày liền, thường là do địa chỉ của đài đã thay đổi – hãy tìm lại đài đó và thêm mục mới vào mục yêu thích của bạn.

Podwelle có danh sách đài riêng, được tổng hợp mỗi tuần một lần từ radio-browser.info – một danh mục cộng đồng mở mà ai cũng có thể chỉnh sửa – cùng với các bản sửa do chính chúng tôi thực hiện. Bạn có thể thêm một đài còn thiếu trên radio-browser.info; đài đó sẽ có trong Podwelle sau lần cập nhật hằng tuần tiếp theo. Nếu tên, logo hoặc luồng phát bị sai, hãy viết thư đến support@podwelle.app và mô tả đài đó – những bản sửa như vậy được đưa thẳng vào lần cập nhật tiếp theo. Với Premium, bạn cũng có thể tự thêm bất kỳ đài nào (menu › Thêm đài riêng).

Giao dịch mua được thực hiện qua Google Play. Bản thân Podwelle không có tài khoản và không có mật khẩu. Mỗi lần khởi động, ứng dụng hỏi Google Play xem những giao dịch mua nào thuộc về tài khoản đang đăng nhập. Vì vậy, Premium tự động được khôi phục sau khi bạn cài đặt lại ứng dụng hoặc trên điện thoại mới. Nếu không thấy Premium, hãy kiểm tra xem thiết bị có đang đăng nhập bằng tài khoản Google mà bạn đã dùng để mua hay không, rồi đóng Podwelle và mở lại. Khoản thanh toán cũng có thể vẫn đang chờ xử lý, ví dụ khi bạn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng. Premium được kích hoạt ngay khi Google xác nhận khoản thanh toán. Nếu Premium vẫn không xuất hiện, hãy viết thư đến support@podwelle.app và ghi kèm số đơn hàng trong biên nhận Google Play của bạn.

Chỉ có một biểu ngữ, và chỉ trên các trang danh sách Radio và Podcast. Không có quảng cáo trong trình phát, trong Android Auto, trong thông báo hay trong báo thức, và cũng không có quảng cáo xen giữa các màn hình. Premium loại bỏ biểu ngữ, đồng thời mở khóa danh sách bài hát đã lưu không giới hạn, báo thức radio và đài riêng của bạn. Bạn mua và quản lý Premium qua Google Play.

Bạn yêu cầu hoàn tiền trong Google Play: trong tài khoản Google của bạn, tại mục đơn hàng, hoặc qua Trung tâm trợ giúp Google Play. Nếu cách đó không giải quyết được, hãy viết thư đến support@podwelle.app và ghi kèm số đơn hàng trong biên nhận Google Play của bạn. Các quyền theo pháp luật của bạn không bị ảnh hưởng.

Có, trên trang Premium trong ứng dụng. “Chuyển sang gói thuê bao năm” bắt đầu gói thuê bao năm ngay lập tức; gói này được tính phí lần đầu vào ngày thanh toán tiếp theo của gói thuê bao tháng, nên bạn không bao giờ phải trả hai lần. “Mua một lần” mua Premium vĩnh viễn – nhưng gói thuê bao đang có hiệu lực sẽ không tự kết thúc: sau khi mua, hãy hủy gói đó trong Google Play; ứng dụng sẽ nhắc bạn việc này trước và sau khi mua. Mọi thao tác đều được thực hiện qua Google Play, nơi bạn cũng quản lý và hủy các gói thuê bao.

Phiên bản miễn phí được tài trợ bằng một biểu ngữ quảng cáo của Google AdMob. Trong Khu vực Kinh tế châu Âu, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ, Google chỉ được truy cập vào thiết bị của bạn cho mục đích này – ví dụ ID quảng cáo – khi có sự đồng ý của bạn. Vì vậy, từ lần khởi động thứ hai, ứng dụng hiển thị hộp thoại đồng ý. Tại đó, bạn có thể từ chối riêng từng mục đích, ví dụ quảng cáo cá nhân hóa. Nếu bạn từ chối, Podwelle vẫn hoạt động: khi đó bạn thấy quảng cáo có giới hạn, không truy cập thiết bị của bạn – không ID quảng cáo, không cá nhân hóa. Với Premium thì không có quảng cáo nào và SDK quảng cáo không được khởi động. Bạn có thể thay đổi lựa chọn bất cứ lúc nào trong menu ở góc trên bên phải, tại “Giới thiệu về ứng dụng này”, mục “Tùy chọn quyền riêng tư”.

Podwelle lưu mọi thứ trên thiết bị của bạn: mục yêu thích, podcast đã đăng ký, tiến độ nghe, danh sách bài hát đã lưu và cài đặt. Nếu tính năng sao lưu của Android được bật, các dữ liệu này cũng nằm trong Google Backup của thiết bị – bản sao đó thuộc về tài khoản Google của bạn, không thuộc về Podwelle. Để xóa, hãy mở phần cài đặt Android, chuyển đến Ứng dụng, chọn Podwelle, nhấn vào Bộ nhớ rồi xóa dữ liệu ứng dụng. Gỡ cài đặt ứng dụng cũng có tác dụng tương tự trên thiết bị. Ứng dụng không lưu gì trên máy chủ của Podwelle. Nhà cung cấp lưu giữ các e-mail bạn gửi cho bộ phận hỗ trợ và dữ liệu đơn hàng từ các giao dịch mua. Để yêu cầu xóa e-mail của bạn, hãy viết thư đến support@podwelle.app; thông tin chi tiết có trong chính sách quyền riêng tư. Giao dịch mua Premium vẫn được lưu tại Google Play và sẽ có lại sau khi bạn cài đặt lại ứng dụng.

Menu › Sao lưu ghi mục yêu thích, đài riêng, podcast đã đăng ký, tiến độ nghe, danh sách bài hát đã lưu, báo thức và cài đặt vào một tệp tại nơi bạn chọn – ví dụ vào Google Drive của bạn hoặc thư mục Tải xuống. Trên điện thoại mới, hãy chọn tệp đó tại Sao lưu › Nhập bản sao lưu: ứng dụng thêm những gì có trong tệp và không bao giờ xóa gì cả. Tại đó, bạn cũng có thể xuất và nhập các podcast đã đăng ký dưới dạng tệp OPML – đó là cách mang chúng từ một ứng dụng podcast khác sang, hoặc chuyển chúng sang ứng dụng đó. Bản thân Premium không có trong tệp; Premium được khôi phục từ Google Play. Nếu không có Premium, tệp chứa bài hát đã lưu mà bạn xem được. Tính năng sao lưu của chính Android cũng giữ một bản sao của các dữ liệu này, nếu bạn đã bật tính năng đó.

Bộ phận hỗ trợ làm việc qua e-mail: support@podwelle.app. Bạn có thể viết bằng tiếng Việt, tiếng Anh hoặc tiếng Đức. Sẽ hữu ích nếu bạn cho biết mẫu điện thoại, phiên bản Android và phiên bản Podwelle – bạn có thể tìm thấy phiên bản Podwelle trong menu ở góc trên bên phải, tại “Giới thiệu về ứng dụng này”. Nếu vấn đề liên quan đến một đài, vui lòng ghi kèm tên chính xác của đài đó. Không có biểu mẫu liên hệ và cũng không có diễn đàn; thông thường bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng ba ngày làm việc.